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ORDENAR EN DONVALDES
Aceptamos órdenes de cualquier lugar del mundo y entregamos en Artemisa, Cuba, a menos que lo contrario sea especificado en la descripción del producto.
Nuestra política de entrega y manipulación puede ser consultada en detalle en nuestra Política de Entrega.
Los cargos por la entrega y la manipulación serán calculados a partir de la región de destino y los productos ordenados. Los procedimientos de pagos actuales son descritos en nuestros Métodos de Pago.
Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros procedimientos de pago en cualquier momento, anunciando el nuevo procedimiento en el sitio. Debido a que procesamos las órdenes casi inmediatamente después que usted ordena en el sitio, no podemos cambiar una orden una vez que usted la haya concluido. Todas las devoluciones de productos y cancelaciones de órdenes están sujetas a nuestra Política de Devolución.
PAGOS
Se aceptan pagos por tarjetas de crédito Visa, Master Card, Discover y American Express.
RECLAMACIONES O QUEJAS
De existir alguna inconformidad relacionada con la compra de productos, como problemas con las cantidades o la entrega de las órdenes, o por cualquier otra causa, se debe presentar una queja dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega. Este plazo se aplica únicamente a aquellos productos que no tienen garantías especificadas en la tienda.
Para presentar una reclamación, los clientes pueden utilizar los canales de atención al cliente que Donvaldes pone a su disposición, como el correo electrónico (soporte@donvaldes.com), el número de atención telefónica que aparece en la página o el enlace del chat de Whatsapp que aparece la página. Una vez recibida la queja, los clientes recibirán actualizaciones sobre su estado en el buzón de correo electrónico de su cuenta. El tiempo que se tardará en resolver la reclamación dependerá del tipo de producto, la ubicación del destinatario y las pruebas proporcionadas por el cliente.
Entre las posibles soluciones que se pueden ofrecer para una reclamación se encuentran la entrega o reposición de los productos, la devolución del dinero a la cuenta del cliente o, en algunos casos, no procede ninguna acción.
RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS
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